Гарантия

Коротко

Мы продаём товары с гарантией производителя и соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей». Если с покупкой возникла проблема, просто позвоните или приходите в магазин — разберёмся вместе.

Гарантийный срок

• Срок гарантии устанавливает производитель. Он указан в документации к товару или в гарантийном талоне.
• Гарантия начинается со дня, когда вы получили товар.
• Если производитель гарантию не установил, претензию по качеству можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара.

Что делать, если обнаружили недостаток

1. Позвоните нам: +7 (8512) 42-48-48 — расскажите, что случилось.
2. Принесите товар в магазин вместе с чеком. Если чек потерялся, это не лишает вас прав — подойдут и другие подтверждения покупки.
3. Мы примем товар и при необходимости организуем проверку качества или передадим его в сервисный центр. Вы можете присутствовать при проверке.

Если недостаток подтвердится, вы вправе выбрать: ремонт, замену на такой же или другой товар, уменьшение цены или возврат денег. Сроки установлены законом: замена — до 7 дней (если нужна дополнительная проверка — до 20), возврат денег — до 10 дней, ремонт — не дольше 45 дней.

Для технически сложных товаров по перечню Правительства РФ действуют особые условия — подскажем, относится ли к ним ваша покупка.

Когда гарантия не действует

• Повреждения из-за падения, влаги, перегрева, неправильного подключения или нарушения правил эксплуатации.
• Следы вскрытия и ремонта вне сервисного центра.
• Естественный износ. Струны, трости, пластики, палочки и медиаторы — расходные материалы: они изнашиваются при игре, и это не брак. Но если комплект оказался бракованным сразу — например, струна порвалась при первой настройке, — приходите, разберёмся.

Если проверка покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, стоимость экспертизы оплачивает покупатель — так предусмотрено законом.